Widerrufsrecht

Bei Violett hat Ihre Zufriedenheit für uns oberste Priorität. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, unterstützen wir Sie mit einem einfachen und transparenten Rückgabeverfahren.

1. Wenn Ihr Produkt mit einem Problem angekommen ist (defekt, beschädigt oder falsch)

Wir entschuldigen uns aufrichtig, falls Ihre Bestellung nicht in einwandfreiem Zustand angekommen ist. Um das Problem für Sie möglichst schnell und bequem zu lösen, bieten wir Ihnen die folgenden 2 Möglichkeiten:

● Option 1: Schnelle Lösung (Artikel behalten + Shop-Guthaben) Für eine möglichst bequeme Abwicklung können Sie das Produkt behalten. In diesem Fall erhalten Sie ein Shop-Guthaben in Höhe des gesamten Kaufpreises. Dieses Guthaben können Sie für andere Artikel aus unserem Shop oder für eine erneute Bestellung derselben Artikel verwenden, ohne den Artikel an uns zurücksenden zu müssen.

● Option 2: Vollständige Erstattung oder Ersatz Auf Wunsch können wir einen Ersatz durch ein neues, identisches Produkt oder eine vollständige Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel veranlassen. In diesem Fall erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung des Artikels.

Um diesen Vorgang einzuleiten, senden Sie eine E-Mail an violet@support-contacts.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto oder Video, das das Problem zeigt.

2. Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben (reguläre Rückgaben)

Sie können innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem Ihre Bestellung als zugestellt erfasst wurde, eine Rückgabe beantragen.

Bedingungen für reguläre Rückgaben:

● Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.

● Er muss sich in der Originalverpackung befinden und alle Etiketten müssen noch angebracht sein.

● Ein Kaufbeleg oder die Bestellnummer ist erforderlich.

So leiten Sie eine Rückgabe ein

Vorherige Kontaktaufnahme erforderlich: Um eine Rückgabe zu beantragen, senden Sie uns eine E-Mail an violet@support-contacts.com. Geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.
Genehmigung abwarten: Unser Team teilt Ihnen die Rücksendeanweisungen und die Genehmigung mit. Wichtig: Rücksendungen ohne unsere vorherige Genehmigung per E-Mail werden weder angenommen noch erstattet.
Rücksendeadresse (falls zutreffend): 141 Oilmills Road, Ramsey Mereside, Ramsey, Huntingdon, PE26 2UA, United Kingdom

Artikel im Schlussverkauf

Für Artikel, die im Angebot, als Teil vergünstigter Pakete oder während Aktionszeiträumen gekauft wurden, können Einschränkungen bei Rückgaben wegen Meinungsänderung gelten. Diese Richtlinie berührt jedoch nicht Ihre gesetzlichen Rechte. Wenn ein reduzierter Artikel defekt oder beschädigt ankommt, stehen Ihnen alle in Abschnitt 1 beschriebenen Lösungsmöglichkeiten zur Verfügung.

Bearbeitung von Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail darüber, ob Ihre Erstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Bei Genehmigung wird Ihre Erstattung bearbeitet und der Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie noch keine Erstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter violet@support-contacts.com.

Missbrauchsprävention

Wir überwachen Rückgaben, um Missbrauch zu verhindern. Häufige Rückgaben, zurückgesendete Artikel mit Gebrauchsspuren oder falsche Reklamationen können zur Ablehnung künftiger Käufe und gegebenenfalls zu rechtlichen Schritten führen.

Eingetragene Anschrift: 141 Oilmills Road, Ramsey Mereside, Ramsey, Huntingdon, PE26 2UA, United Kingdom